iWebDevelopment heeft diverse SLA contracten voor verschillende niveaus van ondersteuning. De SLA Brons zit bij ieder abonnement inbegrepen, maar wilt u meer service dan kunt u ook kiezen voor Zilver of Goud. Zo zijn wij altijd binnen handbereik bij vragen of problemen.
De SLA bij uw abonnement levert de benodigde ondersteuning en support voor uw koppeling. Het kan altijd voorkomen dat u iets wilt veranderen of met een vraag zit waar u graag antwoord op wilt hebben. De pakketten zijn maandelijks aanpasbaar, u kunt dus altijd overstappen van SLA.
U heeft de keuze uit Brons, Zilver of Goud. Wilt u ons liever telefonisch te woord staan bij vragen dan is de SLA Goud de beste optie voor. Wij streven er naar om altijd binnen 8 kantooruren een reactie te geven op e-mails en tickets. Mocht u sneller antwoord willen, dan kunt u voor een Zilver of Goud SLA pakket kiezen.
Bij het Brons pakket krijgt u binnen 24 kantooruren reactie. Indien een snellere reactie gewenst is dan kunt u kiezen voor het Zilver (binnen 16 kantooruren reactie) of Goud (binnen 8 kantooruren reactie) pakket. Overigens krijgt u bij een Goud pakket telefonische ondersteuning indien u dit graag wilt, altijd handig voor belangrijke vragen.
Indien u een abonnement op een koppeling bij ons wilt afnemen, dan heeft u de keuze om deze zelf snel te configureren en te installeren. Hiervoor is wel enige kennis vereist. Heeft u deze kennis niet in huis of wilt u er zeker van zijn dat alles goed wordt geïnstalleerd, dan kunt u kiezen voor onze installatieservice.
Wij weten dat wanneer u een belangrijk probleem of dringende vraag heeft graag snel geholpen wilt worden. Daarom kunt u ook telefonische support ontvangen van iWebDevelopment Met het Goud pakket maakt u zelf de keuze of u een e-mail wilt sturen, of toch liever telefonisch geholpen wilt worden.
Bij onze SLA pakketten ontvangt u maximaal één (1) uur ondersteuning per maand. Deze is niet overdraagbaar naar een volgende maand. Indien u meer ondersteuning en support nodig heeft per maand kan iWebDevelopment deze tegen een extra vergoeding bieden. U kunt met ons contact opnemen voor meer informatie hierover.
Het kan altijd zijn dat u de keuze heeft gemaakt voor Brons, en later wilt overstappen naar een Zilver of Goud pakket. Onze SLA pakketten zijn maandelijks aanpasbaar. Indien u wilt overstappen is dit bij iWebDevelopment geen enkel probleem!
